Perguntas frequentes

Tabela de medidas

Como saber o meu número de anél ?


Para te ajudar na escolha de seus anéis, reunimos alguns métodos para que você possa medir o tamanho do dedo e conseguir a medida certa do aro. Uma dúvida frequente de nossas clientes é sobre como calcular a medida certa para escolher seu anel e aliança, essa é uma tarefa delicada, pois uma pequena diferença pode mudar a sua medida final. Por isso, selecionamos 3 métodos simples e rápidos para te auxiliar a descobrir seu tamanho de anel (lembrando que são dicas, e a maneira mais segura é medir diretamente em loja): Método 1- barbante em volta do dedo. com um fio de barbante, dê uma volta em seu dedo. Faça um nó ou apenas torça os fios para marcar a medida e corte o excesso. Abra o pedaço que restou e meça com uma régua. Compare o resultado com a tabela abaixo. Dica: Não aperte muito o barbante, nem estique demais na régua para que o tamanho do dedo saia exato. Método 2 - diâmetro interno do anel.
Com uma régua, meça a largura interna de um anel adequado para você. Se preferir, marque as laterais do anel com uma tinta de fácil remoção e pressione sobre uma folha de papel. Meça diretamente na impressão. Método 3 - tabela de impressão.
Escolha um anel fino e sem muitos detalhes e o coloque sobre a tabela de impressão. Lembre-se de fazer essa medida na tabela impressa, e não na tela do seu computador ou celular, pois as dimensões podem ser diferentes e o tamanho do dedo pode não ser fiel à realidade.​​




Como saber a media do meu bracelete ?


O tamanho do bracelete pode variar de acordo com a preferencia de cada pessoa, pois algumas preferem mais justo ao pulso e outras pessoas mais largo. A Z recomenda que o bracelete não fique tão justo e nem tão solto, para saber o tamanho aproximado do seu pulso pegue uma fita e meça a circunferência de seu pulso na altura que você normalmente usa relógio. Para facilitar esta ação, utilize uma fita métrica. Ao comprimento de seu pulso acrescente 2cm. Exemplo: seu pulso mediu 15cm, acrescentando mais 2cm, o tamanho ideal para seu será o tamanho 17.





Frete e devolução

Como é calculado o valor do frete ?


O valor do frete é calculado de acordo com o local de entrega (código postal), peso do produto e tipo de frete escolhido. O consumidor é informado do valor quando estiver concluindo a compra.




Como é calculado o prazo de entrega ?


Todas as nossas jóias são feitas manualmente e pedimos sua compreensão, pois temos um prazo de 15 a 20 dias de produção caso a peça não esteja disponível em nosso estoque. Além do prazo dos correios que é variável e calculado de acordo com o codígo postal indicado no carrinho e a opção de frete escolhida ao finalizar a compra. O prazo indicado começará a contar a partir do dia útil seguinte da confirmação do pagamento e a contagem será sempre em dias úteis. O código de rastreamento de seu pedido será enviado ao e-mail do seu cadastro




Como as joias são enviadas?


As entregas são realizadas por todo o mundol através de parceria com os Correios. Nossas joias são enviadas via Sedex ou Pac e seguem embaladas adequadamente, garantindo assim a integridade do produto durante todo o trajeto. Todas as encomendas possuem seguro junto aos Correios e o valor é calculado de acordo com o valor do pedido.




Como ficarei sabendo se o meu pedido foi aprovado?


Após a conclusão do pedido em nossa loja online, você receberá 2 e-mails confirmando o pedido e pagamento e garantindo que o mesmo esteja 100% aprovado para os próximos passos (separação, envio e etrega). Confirmação do PEDIDO nossa equipe sempre envia um e-mail informando que o seu pedido foi realizado e imputado em nosso sistema com sucesso. Isso NÃO significa que o pedido está aprovado pois ainda precisa ser confirmado o pagamento. Confirmação do PAGAMENTO– após informado através de e-mail que o pedido foi realizado com sucesso, o sistema avalia a opção de pagamento, verificando informações e envia um novo e-mail CONFIRMANDO O PAGAMENTO ou CANCELANDO O PEDIDO. Se o e-mail for de PAGAMENTO APROVADO, o seu pedido seguirá para as próximas etapas e será entregue conforme prazo informado após essa data. Se receber o e-mail PEDIDO CANCELADO, por favor verifique as informações que foram digitadas e/ou entre em contato com seu banco ou operadora de cartão para se certificar que não há nada divergente e/ou que impeça a compra e posteriormente você pode tentar uma nova compra ou entrar em contato conosco através do SAC ou e-mail beatrizzanettiaguiar@gmail.com




Como rastrear o meu pedido?


​Quando o seu pedido for postado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Com este código será possível acessar o site dos Correios e acompanhar a entrega.




Quantas tentativas de entrega serão realizadas, caso eu não esteja no endereço de entrega?​


​De acordo com o procedimento dos Correios, são realizadas 3 (três) tentativas de entrega no local informado. É imprescindível que no endereço exista uma pessoa para receber o produto e assinar o comprovante de entrega em horário comercial. Poderá ser um parente, porteiro ou terceiros, desde que assinem o comprovante confirmando o recebimento da joia. Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, a joia retornará para o nosso escritorio e só poderá ser reenviada após a confirmação do endereço.




Preenchi o meu endereço de forma errada no cadastro. O que devo fazer?


Caso você tenha preenchido incorretamente o endereço de entrega nós não consegue que nenhum dado seja alterado e portanto o correto é solicitar o CANCELAMENTO e inserir um novo pedido com as informações corrigidas. Em caso de dúvidas entre em contato com nosso SAC através do e-mail beatrizzanettiaguiar@gmail.com ou se preferir via whatsapp pelo número +5511942227382. Após emissão de sua Nota Fiscal não será possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega, de forma que, eventual nova entrega que seja solicitada só se dará mediante pagamento de um novo frete. Nossa equipe não se responsabiliza por dados incorretos preenchidos pelo cliente em seu cadastro. Ao preencher os seus dados no site, confira se as informações estão corretas, evitando assim futuros transtornos.




Como faço para receber meu dinheiro de volta na hipótese de cancelamento?


Após realizados os procedimentos descritos no item de Cancelamento de Pedidos, o estorno e/ou reembolso dos valores pagos deverá ser concluído em até 15 (quinze) dias úteis.





Garantia e cuidado

Prazo da garantia


Esta garantia é válida pelo prazo de um ano, contado da data da aquisição da jóia e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos, exceto reposição de pedras. O prazo da presente garantia já engloba o prazo de 90 (noventa) dias da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Dentro do prazo de garantia, na impossibilidade de reparar a peça apresentada dentro das condições expressas no anexo a este termo, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida ao cliente.




Cuidados gerais


Nossas joias são confeccionadas artesanalmente e recebe acabamento à mão com materiais de alta qualidade, incluindo prata de lei, ouro 18K, couro, fibras sintéticas, pedras preciosas, e liga de metais. As joias devem ser removidas antes de dormir ou quando executar atividades que possam submetê-las a desgaste impróprio. Evite contato com maquiagens, cremes ou perfumes. Joias não podem ser expostas ao cloro ou água salgada, pois sua superfície se torna opaca e pode ser corroída. Produtos químicos ou polidores de prata danificam as joias, portanto, limpe-as apenas com água, sabão neutro e uma escova de dentes macia. Não utilize esse método com joias que possuem pérolas ou madeira. Caso contrário, as peças sofrerão danos irreparáveis, limpe-as somente com uma flanela macia. Peças com esmalte, com pedras cravadas e vidros devem ser escovadas nesse mesmo processo, com delicadeza.




Limpeza


Válido somente para joias Z A limpeza das suas joias pode ser feita em qualquer loja física do Brasil, gratuitamente. Para isso, apresente sua Nota Fiscal e/ou Garantia. Prazo para limpeza e devolução da sua joia são de 3 (três) dias úteis ou 7 (sete) dias úteis em datas comemorativas. A Z tem um compromisso com a qualidade de suas joiase proporciona aos seus clientes todo o suporte necessário para a manutenção e cuidado das mesmas. Por isso, além dos cuidados habituais no uso de cada peça, nossas lojas terão o maior prazer em aconselhá-los nos procedimentos profissionais necessários para preservar sua joia sempre no melhor estado. COMO CUIDAR DE SUAS JOIAS EM OURO
As joias criadas por Z são produzidas em Ouro 18k – Amarelo, Rosa e Branco.
m todas elas, o teor de Ouro Puro (75%) mantém-se inalterado.
Limpe sua joia com uma escova de cerdas macias, sabão neutro em água corrente e seque com um papel delicado.
Caso o resultado não seja ainda satisfatório, traga sua joia até uma de nossas lojas para uma avaliação profissional.
Para joias com diamantes e pérolas ou outras gemas orgânicas seguir as orientações descritas abaixo.

COMO CUIDAR DE SUAS JOIAS EM PRATA As joias em Prata da Z utilizam-se de uma liga do metal internacionalmente conhecida como Sterling Silver – 950, o que significa que é constituída de 95% de prata pura.
Limpe sua joia com uma escova de cerdas macias em água corrente e seque com um papel delicado.
Caso o resultado não seja ainda satisfatório, utilize nossa forma de limpeza :
como cuidar da sua joia Limpeza indicada para peças em prata que não possuam:
pedra, esmalte, ouro e a liga rose.
Para realizar o procedimento são necessários os seguintes produtos: 6 colheres de sopa de bicarbonato de sódio (qualquer marca); 4 colheres de sopa de sal refinado (pode ser o sal de cozinha mesmo); 1 litro de água (não precisa ser filtrada); 1 detergente líquido neutro (incolor - qualquer marca); 1 recipiente plástico; 1 flanela não abrasiva (de preferência nova); 1 forma de alumínio (no tamanho da peça que você deseja limpar). 1º passo - Preparação da solução de limpeza Dissolver o bicarbonato de sódio e o sal em 1 litro de água; Mexer durante 1 minuto para misturar o produto (não irá dissolver totalmente); Deixar descansar por 3 minutos. Obs.: Esta solução pode ser guardada por até 3 semanas, sempre mantendo a garrafa fechada. 2º Passo - Preparação da solução de higienização No recipiente plástico, colocar 2 copos de aguá (cerca de 300 ml no total); Dissolver 1 colher de sopa de detergente líquido; Deixar descansar por 1 minuto. 3º Passo - Processo de limpeza Na forma de alumínio, colocar a solução de limpeza de forma que, ao colocar a joia, a solução cubra toda o produto; Deixe a joia em contato com a solução por 1 minuto; Após alguns segundos, sairão algumas bolhinhas. Não se assuste, o produto está agindo na joia. Atenção: Nunca coloque mais de uma joia na mesma forma ao mesmo tempo! O alumínio puxa todas as impurezas da oxidação da prata, então, se forem colocadas 2 ou mais joias, uma irá contaminar a outra. 4º Passo - Processo de higienização Retire o produto da solução de limpeza; Coloque na solução de higienização por 30 segundos; Retire e seque com a flanela (esfregar bem a peça para retirar a oxidação). A flanela ficará com as impurezas retidas nela própria; B) Limpeza indicada para peças banhadas a ouro.
Alguns cuidados especiais para trazer brilho para sua joia: Enxague com água corrente e use uma flanela macia para secar suavemente a sua joia. Seque bem para evitar a oxidação; Não use qualquer líquido de polimento ou pano de limpeza que contenha limpa-prata, pois o produto químico pode retirar o banho de ouro rosé, amarelo ou ródio negro da superfície da joia.

Pronto! A sua joia de prata está limpa ! IMPORTANTE: Cada passo acima indicado, os tipos de produtos, as quantidades de produtos e os períodos de imersão das joias devem ser observados exatamente como descrito acima. A Z não se responsabiliza pela execução inadequada das instruções aqui contidas.

OXIDAÇÃO A prata e o cobre (metal presente na maioria das ligas de ouro) em contato com o ar passam por um fenômeno químico denominado oxidação, podendo ocasionar uma alteração na coloração original da joia. Esta alteração de cor não representa mudança na qualidade ou no teor das ligas. É uma alteração natural e superficial, ocorrendo em maior ou menor intensidade em função de fatores tão distintos como a proximidade do mar, o PH da pele, ou a forma de acondicionamento da joia.

COMO CUIDAR DE SUAS PEÇAS COM DIAMANTE A beleza dos diamantes reside no seu brilho, transparência e no “fogo” de cores refletidas, propriedades que serão melhor apreciadas se forem seguidas as instruções de limpeza e manutenção adequadas.
Recomenda-se limpar o diamante sempre que manuseado, friccionando-o levemente com escova de cerdas macias, água morna e sabão.
Além disso, embora outro diferencial do diamante seja a sua elevada dureza, é preciso preservá-lo da ação de impactos e do contato com outros diamantes, a fim de que a gema não se danifique ou seja arranhada. Recomenda-se, portanto, guardar isoladamente cada uma das joias que possuam diamantes.

COMO CUIDAR DE SUAS PÉROLAS E OUTRAEMAS ORGÂNICAS As pérolas necessitam de alguns cuidados especiais de manuseio. O contato com perfumes e cremes, por exemplo, deve ser evitado. As joias com pérolas também não devem entrar em contato com água.
Evite o contato joia de pérola com outras joias e, ao manuseá-la é recomendável segurar a peça pelo metal.
Recomenda-se limpar as pérolas com pano macio e úmido, jamais utilizando qualquer tipo de escova.

COMO CUIDAR DE SUAS GEMAS NATURAIS BRUTAS As pedras brutas se encontram em um estado mais poroso do que as pedras já lapidadas, ponto é importante evitar que elas caiam no chão, pois afinal com o impacto podem ser danificadas. (a Z não se responsabiliza por mal uso da peça) fora isso uma forma de deixa-la mas brilhante é besunta-la com óleo natural, podendo ser óleo de sozinha ou até mesmo óleo de coco, é indicado passar somente na pedra além de permaneça 24h em contato do óleo (podendo ser feita uma vez a cada 6 meses.




Polimento e outros serviços


Válido somente para as joias Z Para Polimentos e outros serviços, com exceção da limpeza, solicite um orçamento em qualquer loja no Brasil, por email beatrizzanettiaguiar@gmail.com ou +5511942227382.





Políticas de vendas

Quais são as Formas de Pagamento?​


Cartão de Crédito: VISA, MASTERCARD, AMEX, DEPOSITO BANCARIO, BOLETO, PAYPAL, PAGSEGURO Os dados digitados em nosso sistema estão devidamente protegidos sob sistema de segurança onde os dados do seu cartão são inseridos diretamente no sistema da Administradora de Cartões de Crédito ou instituição bancária que faz a liberação. Caso haja algum problema e/ou divergência nas informações o pagamento não será aprovado e enviaremos um e-mail informando o CANCELAMENTO DO PEDIDO. Confira sempre se o seu cadastro está atualizado para evitar transtornos com a aprovação do pagamento. Suas compras poderão ser parceladas em até 5x, sendo a parcela mínima de R$100,00 (cem reais). Pedidos realizados com cartão de crédito serão aprovados em até 48 horas.




Política de troca


A troca é permitida no prazo de 30 (trinta) dias após a data da compra, uma única vez, de acordo com as condições colocadas na política de troca da loja online. Trocas por defeito são realizadas mediante avaliação técnica da peça, realizada num prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados da devolução da joia. A apresentação deste Certificado de Garantia ou da respectiva Nota Fiscal é obrigatória para que a troca seja efetuada. A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígio de uso. A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de uma outra peça de valor superior ao da peça trocada, mediante pagamento do valor da diferença entre a peça trocada e a nova peça adquirida. Troca válida somente para joias compradas no Brasil. Peças compradas no e-commerce só poderão ser trocadas no ateliê físico, no prazo de 30 (trinta) dias contados da data da compra, mediante apresentação da respectiva garantia ou cupom fiscal, e apenas por divergência de tamanho, se disponível na referida loja. Caso a troca se dê através do e-commerce, o procedimento acima será o mesmo, podendo a joia ser trocada não apenas por tamanho divergente, mas ainda por outros modelos disponíveis. O prazo para devolução das peças compradas no e-commerce é de 7 (sete) dias, contados da entrega ao cliente. A peça deverá estar nas mesmas condições e embalagem enviadas, além de acompanhada do Cupom Fiscal e do Certificado da Garantia. A devolução deverá ser solicitada perante o Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio dos telefones 55 11 942227383 ou do email beatrizzanettiaguiar@gmail.com, de 2ª a 6ª feira, das 10h às 17hs. Esta política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Z através do Serviço de Atendimento ao Cliente ou ao (SAC).




Como faço para cancelar meu pedido?


ANTES DO PEDIDO FATURADO: Encaminhe um e-mail para beatrizzanettiaguiar@gmail.com com no prazo máximo de até 24 hs após a realização do pedido, solicitando o cancelamento. Após esse prazo, não garantimos que o pedido não seja enviado. APÓS ENVIO/RECEBIMENTO DO PEDIDO: Encaminhe um e-mail para beatrizzanettiaguiar@gmail.com solicitando o cancelamento. Isto feito, você deverá aguardar o recebimento do pedido e, no prazo de até 7 dias, efetuar a devolução do(s) produto(s) adquirido(s) para que, somente após o recebimento pela nossa equipe, o pedido de cancelamento possa ser finalizado.
Tendo em vista que o erro não tenha sido realizado através de nosso pessoal para trocas ou devoluções você será o responsável em pagar o frete, caso o erro seja nosso você será isento desta taxa e o pagamento será realizado por nossa equipe!




Como faço para receber meu dinheiro de volta na hipótese de cancelamento?


Após realizados os procedimentos descritos no item de Cancelamento de Pedidos, o estorno e/ou reembolso dos valores pagos deverá ser concluído em até 15 (quinze) dias úteis.